Политика конфиденциальности

Редакция от 25 сентября 2026 года.
Владелец персональных данных: ФЛП Гордийчук Николай Сергеевич (реквизиты и адрес — в блоке «Реквизиты продавца» ниже).
Связь по вопросам персональных данных: company@frostdivision.com.ua, +380 68 212-02-69.

Эта политика объясняет, какие данные собирает сайт frostdivision.com.ua, зачем, кому они передаются и как долго хранятся. Она составлена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

1. Какие данные мы собираем

Заказ: имя, телефон, e-mail (если указали), город и отделение Новой Почты, состав и сумма заказа, способ оплаты, комментарий.
Незавершённый заказ: если вы ввели имя или телефон в форму заказа, но не отправили её, мы сохраняем эти данные и состав корзины, чтобы менеджер мог помочь завершить покупку.
Другие формы: обратный звонок, оптовая заявка, заявка на дропшиппинг, подписка «сообщить о наличии» — данные, которые вы в них вписали.
Кабинет покупателя: e-mail для входа и история заказов, оформленных на этот e-mail.
Технические данные: IP-адрес (для защиты от злоупотреблений и ограничения частоты запросов), тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода (UTM-метки).
Чат поддержки: текст сообщений, которые вы пишете в чат на сайте.

Платёжные данные карты мы не получаем и не храним: вы вводите их на странице платёжного сервиса.

2. Зачем и на каком основании

Выполнить заказ: связаться с вами, принять оплату, выдать фискальный чек, отправить товар — основание: заключение и исполнение договора купли-продажи.
Выполнить требования законодательства: учёт, фискальные чеки, гарантийные обязательства — основание: закон.
Ответить на запрос из формы или чата — основание: ваше согласие.
Аналитика и реклама — только с вашего согласия в баннере cookie.
Защита сайта от злоупотреблений — законный интерес.

3. Кому передаются данные

Мы не продаём персональные данные. Передаём только тем, без кого не работает сервис, и только нужную часть:

Новая Почта — имя, телефон, отделение, описание и стоимость посылки для доставки.
Monobank (АО «Универсал Банк») — сумма и номер заказа для оплаты картой.
Checkbox — данные для фискального чека (товары, сумма, способ оплаты).
SMS Club — телефон для SMS с номером ТТН и чеком.
Resend — e-mail для письма-подтверждения и чека.
Telegram — уведомление нашему менеджеру о заказе или заявке (имя, телефон, состав).
Supabase — база данных сайта, где хранятся заказы и заявки, и вход в кабинет.
Cloudflare — хостинг сайта и защита от атак (обрабатывает IP-адреса посетителей).
Google (Google Tag Manager, Google Analytics) и Meta (Facebook Pixel) — аналитика и измерение рекламы, только после вашего согласия в баннере cookie.
Microsoft Clarity — обезличенные записи сеансов и тепловые карты кликов, чтобы видеть, где сайтом неудобно пользоваться. Только после вашего согласия в баннере cookie; поля форм (имя, телефон, e-mail, адрес) не записываются.
Meta Conversions API — после покупки мы передаём Meta номер заказа, сумму и зашифрованные (хешированные) e-mail и телефон, чтобы оценить эффективность рекламы. Отказаться можно письмом на e-mail выше.
Поставщик искусственного интеллекта (OpenAI) — текст сообщений из чата поддержки, чтобы сформировать ответ. Мы не храним эти сообщения в нашей базе. Не пишите в чат паспортные или платёжные данные.
Государственные органы — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Часть этих сервисов (Supabase, Cloudflare, Resend, Google, Meta, Microsoft, OpenAI) обрабатывает данные на серверах за пределами Украины — в странах ЕС и США. Передача происходит для целей, описанных выше.

4. Файлы cookie и локальное хранилище

Необходимые (работают без согласия): язык сайта (cookie fd_lang, 1 год), ваш выбор в баннере cookie, корзина, избранное и недавно просмотренные товары, источник перехода (UTM-метки), сеанс входа в кабинет. Хранятся в вашем браузере.
Аналитика и реклама (Google, Meta, Microsoft Clarity и другие инструменты, подключённые через Google Tag Manager) — только после нажатия «Принять все». Изменить решение можно, очистив данные сайта в браузере: баннер появится снова.

5. Сколько хранятся данные

Данные заказа — в течение гарантийного срока (3 года с покупки) и сроков хранения учётных и фискальных документов, установленных законодательством.
Заявки из форм и незавершённые заказы — пока это нужно для обработки запроса или до вашего требования удалить их.
Данные аналитики — по правилам соответствующего сервиса (Google, Meta, Microsoft).

6. Ваши права

В соответствии со статьёй 8 Закона «О защите персональных данных» вы имеете право:

знать, какие ваши данные обрабатываются, где, кем и с какой целью;
получить доступ к своим данным;
требовать исправления неточных или удаления данных, которые обрабатываются без оснований;
отозвать согласие на обработку, в том числе на аналитику и рекламу;
возразить против обработки;
обратиться с жалобой к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

Чтобы воспользоваться правом, напишите на company@frostdivision.com.ua с того e-mail или укажите тот телефон, который вы оставляли в заказе. Ответим в сроки, установленные законом. Данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, фискальные чеки), удалить до окончания срока хранения не можем — об этом сообщим в ответе.

7. Защита данных

Доступ к заказам имеют только владелец и менеджеры магазина. Соединение с сайтом шифруется (HTTPS), доступ к базе данных ограничен правами доступа.

8. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой странице с датой вверху. Данные, собранные ранее, обрабатываются по правилам той редакции, которая действовала на момент сбора, если новая не лучше для вас.